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问题出在哪里呢?很显然,如果我一开始就把问题讲清楚,告诉对方应该将文件退给老王,就不会有后面一系列的尴尬了。当然,拒绝是要讲究一些技巧的。仍以此事为例,在老大姐第一次来退还文件时,不仅要向对方讲清情况,还要使对方能够愉快地接受。如:对不起,我们处有规定,这份文件应该由老王签收,您是不是再辛苦一趟直接给老王送去?如果您实在忙不过来,我就替您跑一趟。话说到这份上,对方一般都会高兴地转身离去。即使对方真的因为某种原因请我们代劳也会心存感激的。真若如此,我们也就只能辛苦一趟了,同时别忘了告诉对方:如果老王那边有什么问题我再找您。此后如果真的遇上老王拒收等意外情况,我们再回头找她,她也不会怪罪到我们的头上了。最后,即使真的不得不由我们替她把文件传给下一个处室,那么在对方心中则又会对我们多出一份感激。前面已经讲过,事情有重要与不太重要之分。在做事情上有一个非常著名的二八法则,即用你80%的精力做20%重要的事情,用20%的精力做80%不太重要的事情。对于那些事务性的、程序化的甚至一些例行公事类的工作,我们不应投入过多的精力。当然,少投入精力并不意味着可以不将其做好,只是说我们在做此类事情时要善于取巧。一是要善于借助外力,比如授权手下人完成(当然,以你现在的状况是无权可授的)。二是要善于合理利用时间,比如对性质相同或相近的工作采用集中处理的方式(集中一段时间打电话或处理文件等),而对一些小事情采取见缝插针的方式处理等。三是要善于利用历史资料。多年以来,我十分重视将自己工作中撰写的各类文字在电脑中分类存贮,因为这些总结、安排、措施等常常是周期性的,每当再次需要时,只需在原有基础上适当做些修补删改即可,这要比每次都另起炉灶节省很多精力。随着时间的推移,我开始与周围的同事们变得熟识了,对这里的环境也在一点一点地适应着,而且也能帮科长和其他同事干点事了,当然都是最简单的甚至不用任何脑子就能干的那类事情。第一天上班时的那种孤寂感已经变淡了,但内心的恐惧与不安却丝毫没有减轻。为了把别人交待的事情办好,我在领任务时会前前后后问上半天,可有时还是达不到对方的要求。越是这样,做事的时候心里就越是发虚,总是担心自己说话办事有什么不妥,与人出行、用餐时又常常担心自己会露怯。看着周围同事们对各种事都能应对自如的样子,甚至会暗自怀疑自己的智商是不是有问题,这么多年培养起来的高傲和自信在这些天里已丧失殆尽了。澳门十大正规平台再说一句,我很喜欢您的这种讲授方式,细些,再细些,既然您的讲述对象是什么都不懂的傻丫头,您就只能从零起点设计您的“傻瓜教程”了。

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如果我们对做每件事情的全过程进行一下细分的话,就不难发现我们所做的每一件事情都包含着三个部分:接受——实施——交付(包括反馈)。我在前两封信里所讲的做事的细节主要侧重于前后两个环节,即接受和交付。包括怎样从领导或他人那里接受任务,这些任务中哪些该接受哪些不该接受,对该接受的任务如何保证理解准确不出差错,对不该接受的任务又该如何巧妙地拒绝;任务完成后又如何及时准确地交付给下一个环节,以及必要时向交待任务的一方进行反馈等等。大概我们每个人都有过类似的经历:你正欲外出办事,有人来给你邻桌的同事送材料,恰巧你的同事也外出未归,这时来人就请你代为收转,你该怎么办?收还是不收?信用评级左右资金成本 中小银行同业存单发行“冰火两重天”澳门十大正规平台坚持坏事推定,就是要做到不能因人废事,不管当事人与你的关系亲疏,都要一视同仁,从客观事实出发,制定必要的对策。

一切准备就绪之后,我们就该到饭店大门外去迎候客人的到来了,如果客人的级别较高,还应提醒第一主人到外面迎候。要达到工作目标,当事人可能需要改变某些能力(特别是当你面对的是一项全新的工作时,你若想圆满地完成工作目标,多半会涉及能力的提高),但也可能不需要(如从事那些每天都在做的、闭着眼睛也能做好的事务性工作时)。而学习目标,则一定涉及能力的改变。虽然学习目标所达到的成就本身可能没什么价值,除非你可以将新学到的能力应用到绩效表现上。但是,每项学习目标的实现却会对未来无数的工作目标有所贡献。把桥建起来,是个很棒的成就,但是,建桥的能力才是让许多其他桥被建起来的真正关键。所谓“水门”,其实只是一幢普通办公大楼的名字,普通到晚上除了设一名门卫外,既没有值班人员,也没有任何防盗警报系统。美国民主党总部就在它的六楼租用了几间办公室。可是,谁会想到,这幢普通的水门大楼经民主党这一租,就变得永远“青史留名”了。今天你们公司召开的行政工作会属于大型会议,会议的组织较为复杂,常常需要一个或几个部门的一批人共同完成。以你目前的身份一时还不大可能独立担当如此重任,届时只需按照领导的要求做一些具体工作就行了。所以这里也不讲,今天只讲中小型会议的组织。

所谓不误事是说做事要讲究次序,要善于分清事情的轻重缓急。我们每天需要处理的事情大大小小千头万绪,这么多的事情堆在眼前,该先做什么,后做什么,怎样才能保证时间效用的最大化,这些也都是颇有讲究的。最聪明的做法是,每当你接受一项任务的时候,首先要分清是否属于你该干的事情。是,则无条件地做好;不是,则应分清责任——叫我干可以,但我这是在替你干,是帮忙。分清责任后也应有选择地做,下列三种情况最好还是不介入为妙:一是要你做的事情已经超出了你的能力所及(答应下来的事就应力争做好,做不好不如不做,不要帮倒忙),二是分内的事情已令你无暇他顾(不要种了别人的地,荒了自己的田),三是你的介入于事并无补益。前两点较好理解,第三点可能略显抽象,举个例子就好理解了。工作的目的是为了获得报酬,工作报酬应包括三种形式:一是现实的物质报酬,二是能力上的储蓄,三是精神上的满足感。在工作中学习,在实践中提高,这是使我们可以比别人走得更远的重要秘诀。做到在工作中学习的一个重要前提,是我们要有一个开放的心态,确信在我们所经历的日常工作中,处处都有值得自己认真学习的知识。其次是时刻牢记自己不仅是一个执行者,同时也是一个学习者,我们在完成工作任务、达成绩效目标的同时,还要从中学习对自己有益的知识,提高自己的某项能力。此外,我们还要善于对学习成果进行总结,通过总结来反省自己在工作中所观察到的事物,让你沉淀出认识,发掘出新问题,以及下一步可能进行的动作。这些都会自然地变成下次执行工作任务时的学习目标。

以我的经验,首先要看这材料是否该由你的邻桌接收,来人事先是否已经与其联系过,确认无误后可代为接收,否则最好请来人与你的邻桌通话后再接收,或者干脆请他下次再来。再看材料的紧急程度,如果不是很着急,你可先行代收,外出回来后再转给你的邻桌(应确保事后及时将材料转给你的邻桌,千万不要接过来却忘记转交)。如果材料很急,你外出的时间又较长,应通过请其他人代为接收等方式解决,绝不能自己贸然接下来。如果材料不是很重要,也无需签收,送件人决定将其放在收件人的桌子上是可以的。但此时你千万不要好心地接过来代其放到邻桌的桌子上,材料虽然只是在你手上过了一下,此后一旦发生意外(如文件丢失等),责任就很可能随之转移到你的头上了。需要注意的是,将自己的职责范围向外扩大一环只是为了确保将接力棒递交到下一名队员的手中,不让棒落到地上,而不是代替队友跑下一棒。从这个意义上说,分清职责又是十分重要的事情。在我们的身边,好心办坏事的情况是很多的,例子也是不胜枚举。澳门十大正规平台就在她睡得正香之际,桌上的电话铃声响了,吓得秦大姐眼睛还未睁开就伸手去抓电话听筒。就在这一抓之下,灾难降临了。由于用力过猛,电话线将办公桌上的一满杯浓茶掀翻了,茶水正好洒在那一叠材料上。汇报提纲、相关资料以及国务院关于将港口下放地方管理的那份红头文件全都未能幸免。秦大姐立刻疯了一般抓过抹布在这些材料上拼命地擦拭着,电话听筒里不住地传来“喂!喂!”的呼叫声,而秦大姐却已经顾不上了,只是拼命地擦拭着,一页一页地擦,一遍遍地擦。纸上的水被擦干了,黄黄的茶渍却怎么也擦不掉,有些字迹也被水洇得模糊不清了,一叠纸皱皱巴巴地比原来厚了一倍。秦大姐看着自己辛苦了一夜的劳动成果变成这个样子,不禁失声哭了。这时,办公室的门被推开了,局长站在秦大姐的面前,大声问:出什么事了,你怎么不接电话?

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